以客為尊
以客戶之立場出發強化服務
2008年起，志忠推動客戶服務系統成立客戶專區，並全力推展無紙化作業，可由志忠公司網站進入「志忠熱處理查貨系統」，其中包含下載品質檢驗報告、在志忠施作之產品資訊、線上查詢產品施作進度等，協助客戶更能了解產品狀況，同時為幫助客戶掌控工序安排，也推動交貨期管理，除了品質自我提升外，對生產工時的自我要求也不遺餘力。
增設停車空間及廠內5S清理
工作之餘，廠內人員經常性整理、整頓廠區、保持廠房之清潔，讓客供品在環境中不被污染，保持最佳狀態；且為使客戶來訪時之便利，增設停車空間約400坪之停車場，並於廠區規劃車輛行駛動線，務必使訪客感受到志忠的用心與熱誠。
品質為先
強化ISO精神
自推動ISO以來，公司相當注重ISO精神，除了說、寫、做一致外，在執行面逐步改善，強調團隊精神、全員參與，每半年廠內自行內部稽核，不斷改善組織管理與運作系統，提昇工作作業水準，以提供客戶最佳的服務品質。
改善設備
為符合客戶需求，志忠陸續增加各種熱處理類型設備以及不斷的汰舊換新，引進硬體及軟體新技術，從連續爐至真空滲碳爐等，以最高水準的設備，提供最優良的熱處理產品，對於各項產品皆能提供符合產品特性之服務。在品質檢驗儀器設備，依客戶需求從洛氏檢測至微小維克氏檢測以及金相實作，針對產品功能測試有拉力及扭力測試，完整之品檢系統執行，嚴格控管出貨品質。
產品開發試樣模式建構 (試樣轉量產)
志忠相當注重產品要求的特性，務必做到客戶滿意、消費者放心，對於每件樣品的施作，本公司有完整之配套進行處置，試樣轉至量產時品號、規範、製程確認，指派專人負責並出貨持續追蹤，以建置完整產品資訊及生產製程，方能確保往後客戶產品施作之品質穩定。
設備管理
對於設備訂定完整的保養計畫，以維持設備功能性，為確保產品品質，每月校驗廠內所有控制裝置、溫度設備、各項品質檢驗設備。生產設備方面，一級保養由使用單位執行，對設備做基礎保養及查檢，二級保養則由公司的ERP系統開立「設備及各項工程申請單」，由工務專責人員，依照設備性能、特性做更深層的保養及查檢，並做數據統計分析，修改、制定保養項目，對設備提出改善建議，以維持設備之最佳性能。
技術為本
特定產品之製程開發：
航太產品、醫療產品、汽車產品、公共運輸用品、休閒運動用品
各類手工具產品、綠能風電產品、軍公用品。
品質系統面:
1.熱處理技術士檢定:人員專業度是公司品質表現的基礎，提升人員素質是首要的項目之一，公司每年固定安排熱處理教育課程外，不定期對人員做宣導及教育訓練，為提升客戶服務的品質，致勵於員工專業技術之培育，不僅於廠內舉辦多項內部檢定，廠內舉辦的檢定項目有：火花試驗、品質檢驗、真空爐具操作檢定、箱型爐具操作檢定、連續爐具操作檢定、真空滲碳爐具操作檢定，更鼓勵員工取得外部的專業證照，廠內推動全國熱處理技術士檢定，以增加員工專業素養，提高服務客戶之技術水平。
2.品質專業人員認証:(品質技術師CQT.品質工程師CQE.品質實務工程師CQPE.TAF人員訓練測試實驗室主管)
公司管理面:
因應環境要求精進有關環安衛暨能源之管理；
1.推動全廠員工對於工作安全的管理及維護。
2.符合政府各項法規要求，保證有效性。
創造三贏
提供良好的服務，滿足各方面的需求，以顧客滿意為首要，持續引進新設備、新技術，推行數位化、低碳化技術管理，以滿足顧客所需要的品質及服務，以能達成服務更廣大且來自不同行業及領域的顧客，保持企業永續發展經營的競爭力，達成創造三贏的局面，為產業發展貢獻一份心力。
